Pasażerowie, którzy musieli oczekiwać na lot opóźniony o co najmniej dwie godziny, mają prawo do odszkodowania.
Aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot, pasażer musi zgłosić roszczenie do linii lotniczej, która obsługiwała dany lot. W zależności od przepisów danego kraju, istnieje określony termin na złożenie roszczenia, który może wynosić od 2 do 3 lat od daty opóźnionego lotu.
Jakie warunki muszą być spełnione w celu uzyskania odszkodowania za opóźniony lot
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 2 godzin w przypadku lotów do 1500 km, powyżej 3 godzin w przypadku lotów na trasach wewnątrzwspólnotowych powyżej 1500 km lub na trasach między krajem spoza Unii Europejskiej a krajem wewnątrzwspólnotowym o długości do 3500 km, oraz powyżej 4 godzin w przypadku lotów na trasach innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej 3500 km, linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia pomocy pasażerom, takiej jak posiłki, napoje, zakwaterowanie w hotelu, jeśli jest konieczne oraz transport między lotniskiem a hotelem. Warto również pamiętać, że jeśli pasażer zdecyduje się na alternatywny lot zamiast oczekiwania na opóźniony lot, linia lotnicza jest zobowiązana do pokrycia kosztów tego alternatywnego lotu.
Pasażer powinien dostarczyć linii lotniczej wszelkie niezbędne informacje, takie jak numer rezerwacji, numer lotu, datę i czas opóźnionego lotu, a także dowód zakupu biletu. W przypadku spełnienia warunków do odszkodowania, linia lotnicza jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w odpowiednim terminie. W przypadku odmowy wypłaty odszkodowania, pasażer może skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich lub skonsultować się z prawnikiem specjalizującym się w prawach pasażerów lotniczych. Może również zgłosić swoje roszczenie do właściwego organu regulacyjnego, takiego jak Urząd Lotnictwa Cywilnego.
W zależności od długości opóźnienia, odszkodowanie za opóźniony lot może wynosić 250, 400 lub też 600 €. Będzie to odpowiadało opóźnieniu 2, 3 lub też powyżej 4 godzin. Dodatkowo linie lotnicze powinny zadbać o pasażerów, w przypadku długich opóźnień będzie to zapewnienie miejsca w hotelu, wyżywienia, zapewnienia także dostępu do środków komunikacji, takich jak telefon czy też internet.